“全国消协智慧 315 平台”上线，部署 DeepSeek 实现智能问答

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本站 3 月 15 日消息，据央视新闻报道，今天是 315 国际消费者权益日，“全国消协智慧 315 平台”（以下简称消协 315 平台）正式上线运行。

本站从报道获悉，消协 315 平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造，历经两个阶段，第一阶段重点是畅通消费者在线投诉端口，打通在线和解、在线调解流程，开发阳光公开、个案公示等功能，并于 2024 年 3 月 15 日上线试运行；第二阶段重点围绕智能化与共治化建设，部署 DeepSeek 实现面向消费者的智能问答，优化新增行业公示、指数公示、协作共治等功能。

消费者可通过电脑端网址（https://315.cca.org.cn），或手机端微信、支付宝搜索“消协 315”小程序注册登录消协 315 平台。注册登录后，可进入“我要投诉”“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询。消协 315 平台还设置“消协帮您查”“消协帮您选”等模块，为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询，为消费者生活消费提供帮助和指导。

消协 315 平台上的投诉信息公示功能，包括个案公示、行业公示和指数公示。其中，个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。

行业公示和指数公示为本次新上线的功能，通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像，通过指数评分定时更新，使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连，从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉，也为消费者了解经营者投诉处理情况，有效知情、自主消费提供了数据支撑。